| 1. Identificação | |
| Tipo de Referência | Artigo em Evento (Conference Proceedings) |
| Site | plutao.sid.inpe.br |
| Código do Detentor | isadg {BR SPINPE} ibi 8JMKD3MGPCW/3DT298S |
| Identificador | J8LNKAN8RW/3D538AR |
| Repositório | dpi.inpe.br/plutao/2012/11.28.14.18.05 |
| Última Atualização | 2013:01.30.11.15.51 (UTC) marciana |
| Repositório de Metadados | dpi.inpe.br/plutao/2012/11.28.14.18.06 |
| Última Atualização dos Metadados | 2021:02.03.17.56.52 (UTC) administrator |
| Chave Secundária | INPE--PRE/ |
| Rótulo | lattes: 0676191681641372 3 MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn |
| Chave de Citação | MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn |
| Título | Modelo de gerenciamento para a entrega e suporte de serviços em tecnologia da informação, com base nos conceitos da melhoria contínua / Model management support services for information technology, based on the concept of continuous improvement  |
| Ano | 2012 |
| Data de Acesso | 30 abr. 2024 |
| Tipo Secundário | PRE CN |
| Número de Arquivos | 1 |
| Tamanho | 379 KiB |
| 2. Contextualização | |
| Autor | 1 Marques, Claiton Lima 2 Enari, Eduardo Hidenori 3 Almeida, Eugenio Sper de 4 Correa, Valesca Alves 5 Soares, Maria do Carmo |
| Identificador de Curriculo | 1 2 3 8JMKD3MGP5W/3C9JH2S |
| Grupo | 1 LIT-LIT-INPE-MCTI-GOV-BR 2 3 SSS-CPT-INPE-MCTI-GOV-BR 4 5 LIT-LIT-INPE-MCTI-GOV-BR |
| Afiliação | 1 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) 2 3 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) 4 5 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) |
| Endereço de e-Mail do Autor | 1 2 enari@unitau.br 3 eugenio.almeida@cptec.inpe.br |
| Endereço de e-Mail | eugenio.almeida@cptec.inpe.br |
| Nome do Evento | Simpósio de Engenharia de Produção (SIMPEP), 19 |
| Localização do Evento | Bauru |
| Data | 5-7 de novembro de 2012 |
| Título do Livro | Anais |
| Tipo Terciário | Artigo |
| Histórico (UTC) | 2012-11-28 23:06:22 :: lattes -> marciana :: 2012 2013-01-30 18:37:06 :: marciana -> administrator :: 2012 2021-02-03 17:56:52 :: administrator -> marciana :: 2012 |
| 3. Conteúdo e estrutura | |
| É a matriz ou uma cópia? | é a matriz |
| Estágio do Conteúdo | concluido |
| Transferível | 1 |
| Tipo do Conteúdo | External Contribution |
| Palavras-Chave | modelos integração tecnologia da informação gerenciamento maturidade capacidade models integration information technology management maturity capability |
| Resumo | Os estudos sobre a maturidade e a capacidade de processos estão cada vez mais em voga nas organizações, tanto como meio de avaliação organizacional, como para a melhoria contínua. A maturidade e a capacidade são propriedades de um processo, que variam conforme a qualidade dos seus elementos, incluindo a entrada, o gerenciamento, a mensuração, o controle, os métodos e as ferramentas para sua operação. Essas características determinam o grau de alinhamento dos processos em relação aos modelos de maturidade e à capacidade de suas atividades. O presente artigo aborda a temática da maturidade e a capacidade de processos de serviços na área da tecnologia da informação, cujo objetivo é o de propor um modelo de gerenciamento de entrega e de suporte dos serviços para a tecnologia da informação, com base nos conceitos de melhoria contínua das boas práticas para a ti. o estudo se deu por meio da avaliação do modelo cobit 4.1 (control objectives for information and related technology), do cmmi svc (capability maturity model integration for service) e do itil v3 (information technology infrastructure library). após o estudo dos conceitos dos modelos, gerou-se um mapa comparativo com as principais características de cada um deles. a partir da leitura e da análise do mapa comparativo, os conceitos e as características foram integrados, cujo desdobramento foi a elaboração da proposta para um novo modelo de gerenciamento de entrega e de suporte dos serviços para a tecnologia da informação. ABSTRACT: Studies about the maturity and capability procedures are becoming increasingly popular in organizations as a way of organizational assessment, as for continuous improvement. The maturity and capability are the properties of a process, which vary depending on the quality of its elements, including the entry, management, measurement, control, methods and tools. These characteristics determine the degree of alignment of the processes in relation to models of maturity and capability. This article addresses the issue of maturity and capability to service processes in the area of information technology, whose goal is to propose a model of delivery and management support services for information technology, based on the concepts of improvement continuing best practices for it. This study evaluated the models cobit 4.1 (control objectives for information and related technology), cmmi - svc (capability maturity model integration for service) and itil v3 (information technology infrastructure library). The generation of a comparative map with key concepts and features of each model allowed the preparation of the proposal for a new model of delivery and management support services for information technology. We classify the methodology used in this article as exploratory research, based on the literature on capability and maturity models applied to the management of information technology. it is a systematic reflection, whose reasoning is deductive, following the guidance of a qualitati. |
| Área | ETES |
| Arranjo | urlib.net > BDMCI > Fonds > Produção anterior à 2021 > COLIT > Modelo de gerenciamento... |
| Conteúdo da Pasta doc | acessar |
| Conteúdo da Pasta source | não têm arquivos |
| Conteúdo da Pasta agreement | não têm arquivos |
| 4. Condições de acesso e uso | |
| URL dos dados | http://urlib.net/ibi/J8LNKAN8RW/3D538AR |
| URL dos dados zipados | http://urlib.net/zip/J8LNKAN8RW/3D538AR |
| Idioma | pt |
| Arquivo Alvo | XIX_SIMPEP_Art_622.pdf |
| Grupo de Usuários | lattes marciana |
| Visibilidade | shown |
| Permissão de Leitura | allow from all |
| Permissão de Atualização | não transferida |
| 5. Fontes relacionadas | |
| Unidades Imediatamente Superiores | 8JMKD3MGPCW/43SRFME 8JMKD3MGPCW/444BQ9E |
| Lista de Itens Citando | sid.inpe.br/bibdigital/2021/01.03.02.53 1 sid.inpe.br/mtc-m21/2012/07.13.14.45.33 1 |
| Acervo Hospedeiro | dpi.inpe.br/plutao@80/2008/08.19.15.01 |
| 6. Notas | |
| Campos Vazios | archivingpolicy archivist callnumber copyholder copyright creatorhistory descriptionlevel dissemination doi edition editor format isbn issn lineage mark mirrorrepository nextedition notes numberofvolumes orcid organization pages parameterlist parentrepositories previousedition previouslowerunit progress project publisher publisheraddress readergroup rightsholder schedulinginformation secondarydate secondarymark serieseditor session shorttitle sponsor subject tertiarymark type url versiontype volume |
| 7. Controle da descrição | |
| e-Mail (login) | marciana |
| atualizar | |